通过 SAGE Chat提高您的客户服务

icy • 2022年1月6日下午4:14 • SAGE • 阅读 809

供应商通常将客户服务作为他们的首要任务，这意味着供应商要跟上电子商务客户期待的最新工具和技术。回想一下上次对产品有疑问或者想要更多关于订单的信息。你要打电话并一直等待回电？发送客服邮件等待48小时只为了得到回复？或者，该公司是否有一个实时聊天选项，以便您可以立即获得帮助?

客户已经开始期待订单能在每个方面的信息都有即时性。如果他们遇到的问题能够立刻得到解决，那么他们将来继续选择你们公司的可能性就更大。实时聊天有助于提高客户满意度，减少双方摩擦，并可以提高您的品牌声誉。这就是我们推出 SAGE Chat 的原因，以帮助供应商和分销商为他们的客户提供更好的采购体验。以下是 SAGE Chat 可以帮助简化您的业务和改善客户服务的一些主要方式。

为客户提供便利

客户服务最重要的部分之一就是方便客户使用！如果他们不得不花时间去整理FAQ列表，或者在你的网站上搜索联系方式，他们很有可能会放弃，转而去下一家公司。使用 SAGE Chat，聊天图标将出现在 SAGE Online 中列出的公司信息旁边，以及您在 SAGE 中列出的每个产品旁边。只要经销商有问题，他们就可以轻松单击该图标，与您的团队成员之一聊天，并立即获得他们需要的答案。

提供问题的答案只是客户服务的一部分，积极主动地更新信息是客户体验的另一个重要部分！你的客户不应该需要多次跟踪才能获得他需要的跟踪信息，从而查看到其订单的状态。在 SAGE Chat 随附跟踪信息后立即向他们发送快速更新，这对你们双方来说都会变得更方便！

SAGE Chat 使您可以方便快捷地与客户保持联系，从而提高客户的复购率。

为您的团队节省时间

客户服务团队经常在一天中一遍又一遍地收到相同的问题，这时候快速回复就可以派上用场了。他们可以在SAGE Chat的快速信息功能中输入他们常用的短语和答案，而不是花时间一天多次输入相同的邮件回复。设置常用语完成后，他们只需单击一下即可发送常用消息，从而节省更多时间来帮助客户解决问题。

您还可以将您的团队划分为多个小组，这将确保客户在每次遇到问题时都能得到准确的帮助。因此，当经销商遇到特定问题时，他们可以从正确的人那里获得帮助，而不必被转移到不同的部门，而不得不向多人重新解释问题。例如，您可以创建“应收帐款”组、“客户服务”组、“运输和处理”组等等！

提升品牌形象

如果你在客户提出问题的48小时后做出回应，那么他们就不太可能再考虑你的产品了。他们可能已经完全忘记了，或者把注意力转向了能够更快回答他们问题的竞争对手。为了从你的竞争对手中脱颖而出，你需要一个强大的品牌标识。SAGE Chat可以让经销商轻松地与你公司的代表联系，这样他们就可以与你建立关系。SAGE Chat还允许您设置您的业务时间，因此经销商知道您何时可以聊天，并帮助他们任何有可能的需求。快速回答他们的问题，并立即解决他们的问题，这会让你成为他们值得信赖和可靠的人，因此他们会一次又一次地来你的公司订货。

获得即时客户反馈

从客户那里获取反馈是发展和改善业务的最重要方法之一。SAGE Chat 允许您将图像和文件作为附件发送，这样您就可以发送效果图（Artwork Proof）并实时获得批准或编辑！实时聊天可以让经销商快速、轻松地让您知道他们在整个订单过程中的想法，对3D模型（Virtual Mockups），效果图（Artwork）和最终产品的反馈！

实时聊天支持对企业来说是一个巨大的机会，可以增加有影响力的客户服务，节省团队的时间和精力。您可以使用这些技巧来改善您的客户体验，并实时建立更好的客户关系。最重要的是，Advantage 会员可以免费使用 SAGE Chat！您可以了解有关 SAGE Chat 的更多信息，并立即从 sagemember.com 下载以开始使用。

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